软件介绍

飞鸽客服工作台电脑版是一款为客服工作人员打造的专业工作平台，飞鸽客服工作台电脑版可以帮助客服人员更好地理解客户需求并提高工作效率，客户也能得到更好的服务。产品的提供的各种功能也满足了客户服务的需要，从而提高了公司的服务质量和效率。

软件特点

【质量监控】

质量监控是友好客户服务的重要组成部分，提供质量监控功能，可以对客服工作人员的IT帮助台服务质量进行监控。

该功能基于提供实时的数据监控和实时分析，客服人员可以随时了解自己的工作效能，从而更好地提高服务质量。

【客户数据分析】

在服务客户的过程中，客户的数据分析是不可或缺的一部分。

产品提供客户数据分析功能，将客户提供的数据转换成洞察性的数据报告，从而可以更好地了解客户需求。

本功能可以帮助客服人员提高服务质量，及时调整并针对性的解决客户服务的问题。

【自动回复】

客服人员需要花费大量时间在响应客户服务请求上，因此，如何快速地响应客户请求非常关键。

该产品提供自动回复功能，可以根据客户请求自动为客户提供快速响应。

可大大提高客服人员的工作效率，快速见响客户问题，解决在技术服务相对应的问题。

【服务记录管理】

对客户的维护需要对服务记录进行管理，提供服务记录管理。

可以为客服工作人员提供客户服务记录的相关信息，并将记录保存在一个系统中，随时可供查阅。

此功能可以让客服人员了解之前的客户服务情况，以便更好地为客户提供服务。

【多渠道客服】

在社交媒体普及的时代中，越来越多客户在社交媒体诉求。

该产品提供多渠道客服功能，支持对多个平台进行与客户的沟通。

更好的提高客服人员的工作效率，便捷地响应客户多渠道服务请求，进而提高公司客服随时服务的可用性。

【移动端适配】

移动端机的普及进一步强调了客户请求随时随地都需要得到及时响应，该产品提供移动端适配功能。

客服人员可以使用移动设备随时查询客户服务记录，响应客户服务请求。

这个功能可以为客服工作人员带来极大的方便，随时随地为客户提供服务。